Foto: Julian Wachtler
Die „Beratung bei Mietrückständen“ der wbg unterstützt säumige Mieter seit 25 Jahren
Seit 25 Jahren macht die wbg ihren Kunden ein besonderes Angebot: Wer mit der Miete in Verzug kommt, kann sich von der Mietschuldenberatung unterstützen lassen – und die Kündigung oder gar eine Zwangsräumung abwenden.
Die Bilanz ist stolz: Seit dem Start Ende 2001 konnte die Mietschuldenberatung in 8373 Fällen unterstützen. „Der Grundgedanke war, Menschen zu ermöglichen, in ihren Wohnungen zu bleiben“, erinnert sich Mit-Initiatorin Jutta Fehrenbach. Damit erfüllt die wbg ihren sozialen Auftrag – und sie kann zugleich Außenstände reduzieren, Räumungsklagen und Zwangsräumungen sind drastisch zurückgegangen.
Drei Sozialpädagoginnen und zwei Sozialpädagogen sind – in engem Zusammenspiel mit dem Forderungsmanagement – Ansprechpartner für alle, die mit der Miete in Rückstand geraten. Ihre Hilfe kann auf freiwilliger Basis frühzeitig angefordert werden. Zudem sucht die Mietschuldenberatung alle, die eine fristlose Kündigung erhalten, zuhause auf. „Mietrückstände sind eine heikle Sache, da geht es ans Eingemachte“, sagt Jutta Fehrenbach. Denn das Dach über dem Kopf ist so existenziell wie Essen, Kleidung und Strom.
In den eigenen vier Wänden fällt es Betroffenen leichter, über die eigene Lebenssituation zu sprechen. „Wir versuchen zu ergründen, wo das Problem liegt“, erklärt Stephanie Pflieger, Fehrenbachs Kollegin aus dem Sozialen Management. Die Ursachen für akute Geldknappheit sind vielfältig: Arbeitslosigkeit und Jobwechsel zählen dazu, ausstehende Sozialleistungen, aber auch persönliche Krisen, Trennung oder Tod, psychische Erkrankungen und Unfälle, Überschuldung oder schlicht Überforderung. Oft verschärfen fehlende Sprachkenntnisse die Situation zusätzlich.
Dafür zeigen die Beraterinnen Verständnis, aber sie wissen auch: Ihre Geldprobleme müssen die Mietschuldner selbst angehen. Der erste Schritt ist ein Haushaltsplan. Dieser listet Einnahmen und Ausgaben auf und zeigt, wohin das Geld „verschwindet“. „Da gibt es häufig einen Aha-Effekt“, sagt Jutta Fehrenbach. Selbsttest mit einem digitalen Haushaltsrechner unter
https://wbg.nuernberg.de/service/haushaltsrechner
Auf dieser Grundlage geben die Sozialpädagogen den Betroffenen Arbeitsaufträge und To-do-Listen. Zum Beispiel: Versicherungen oder teure Tarife fürs Smartphone kündigen, einen Monat lang alle Ausgaben beim Einkaufen auflisten und bestimmte Unterlagen beschaffen. Andere fordern sie auf, Sozialleistungen zu beantragen. Wichtig: Binnen eines Monats soll eine tragfähige Lösung gefunden werden, die die Miete langfristig sichert.
Das klappt nicht immer. „Viele unserer Kunden leben in prekären Verhältnissen, haben befristete Arbeitsstellen oder nur einen Minijob und kommen deshalb immer wieder in die Situation“, erklärt Jutta Fehrenbach. Ein kleiner Teil der Betroffenen wirkt nicht mit, um die Situation zu verbessern.
Wenn das Einkommen die Miete dauerhaft nicht deckt, bleibt, bei allem Verständnis, nur der Umzug. Eine neue Bleibe zu finden, ist im angespannten Nürnberger Wohnungsmarkt schwierig. Um das traumatische Erlebnis Zwangsräumung jedem Menschen und jeder Familie zu ersparen, unterstützt die wbg auch dabei.
Fragen & Antworten rund um die Schuldnerberatung der wbg
Wer kann die Mietschuldnerberatung in Anspruch nehmen?
Alle Mieter der wbg.
Wann sollte man Kontakt aufnehmen?
So früh wie möglich. Wenn abzusehen ist, dass die Miete nicht gedeckt ist, weil beispielsweise ein Jobwechsel oder der Renteneintritt bevorstehen, weil Lohn verspätet gezahlt wird oder beantragte Sozialleistungen ausstehen. Schon ein Rückstand von etwas mehr als einer Miete kann – laut Gesetz – die fristlose Kündigung zur Folge haben.
Wie vereinbart man einen Termin?
Mit einem Anruf unter 0911- 8004-455, hier ist ein Anrufbeantworter geschaltet. Auf den sollten Name, Mieternummer und Anliegen gesprochen werden. Oder über die Kontaktformulare in der Mieter-App oder die Homepage der wbg.
Die Beraterinnen rufen so bald wie möglich zurück und machen einen Vorschlag für ein Telefonat, eine persönliche Beratung in der wbg-Zentrale oder einen Hausbesuch.
Gibt es eine Wartefrist?
In der Regel dauert es ein bis zwei Wochen, bis ein Termin frei ist.
Wie lange dauert eine Beratung?
Etwa eine Stunde.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Einkommensnachweise oder auch Leistungsbescheide zum Beispiel vom Jobcenter, über Rente, Wohngeld, Kinderzuschlag. Auch Konto-Auszüge oder ein Einblick ins Online-Banking können hilfreich sein.
Was leistet die Mietschuldnerberatung?
Die Sozialpädagogen verschaffen sich gemeinsam mit den Betroffenen einen Überblick über Einkommen und Ausgaben. Sie geben Tipps, wo Ausgaben gekürzt oder Leistungen beantragt werden können.
Welche Möglichkeiten gibt es, um die Mietrückstände zu begleichen?
Wenn Kunden die Arbeitsaufträge der Mietschuldnerberatung erfüllen und kooperativ sind, vereinbart die wbg zum Beispiel Ratenzahlung. Ausgleich ist auch möglich, wenn Behörden ausstehende Leistungen überweisen. In anderen Fällen leitet die wbg an andere Institutionen weiter, die zum Beispiel zu Privatinsolvenz beraten oder Spenden vermitteln.
Was ist, wenn das Geld dauerhaft nicht reicht, um die Miete zu bezahlen?
Dann rät die wbg zum Umzug. Aber: Die Beratung bei Mietrückständen erreicht 90 Prozent der Mieterinnen und Mieter.
Text: Gabriele Koenig